关于9月7日KuCoin短时访问故障受影响用户的方案

亲爱的KuCoin用户，

9月7日22:50（UTC 8）左右，受行情波动的影响，KuCoin用户流量激增，导致KuCoin服务器出现短时的故障，部分地区用户在使用KuCoin App和Web时出现卡顿、请求超时、行情与资产显示不稳定等访问故障。

KuCoin团队于第一时间监测并响应，紧急修复了以上问题，并在9月8日00:08（UTC 8）左右全面恢复了服务。但在短时故障期间，我们了解到部分用户因无法登陆、下单，导致持有的杠杆、合约仓位出现异常损失。作为全民的交易所，我们始终坚持用户至上的原则，据此，请在访问故障期间遭受异常损失的用户通过此表单填写信息，我们将在收到后7至14个工作日内给您回复。

如果您有任何疑问，也可以通过提交工单或在线客服联系我们。

针对未来类似行情因素导致的短时流量激增的潜在影响，KuCoin团队后续将采取系统扩容以及区域限流等措施，持续增强对服务可用性的监控和应急响应。

感谢您的支持和理解！

KuCoin团队